O Duek Lara Group, referência no mercado imobiliário de luxo na Flórida, enfrentava desafios que ameaçavam sua escalabilidade e eficiência. Com processos manuais, sistemas desconectados e uma gestão de relacionamento com o cliente pouco estruturada, o grupo precisava urgentemente de uma transformação digital para atender à crescente demanda do mercado e manter sua excelência no atendimento.
Desafios
Mesmo sendo reconhecido pela personalização e confiabilidade, o Duek Lara Group enfrentava barreiras significativas:
Gestão ineficiente do relacionamento com clientes: falta de centralização e escalabilidade nos processos.
Processos manuais e erros recorrentes: a ausência de padronização gerava retrabalho e inconsistências.
Uso limitado de tecnologia: sistemas fragmentados dificultavam a automação e a eficiência operacional.
Desafios de crescimento: a expansão do negócio exigia uma estrutura mais robusta e ágil.
Soluções iT
A parceria com a iTalents foi fundamental para transformar esses desafios em oportunidades. As principais ações implementadas foram:
Mapeamento de processos: identificação e reestruturação de quatro processos-chave do negócio.
CRM personalizado: seleção e implementação de uma plataforma para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, centralizando dados e otimizando interações.
Automação: mais de 10 subprocessos foram automatizados, reduzindo erros e acelerando operações.
Interface centrada no corretor: um sistema intuitivo que prioriza as necessidades dos profissionais da área.
Com uma abordagem ágil, a iTalents se tornou uma extensão da equipe tecnológica do Duek Lara Group, garantindo entregas constantes alinhadas às demandas empresariais.
Resultados alcançados
A transformação digital trouxe ganhos expressivos para o Duek Lara Group:
Aumento de 78% nos pontos de contato com clientes, melhorando significativamente a experiência do consumidor.
Velocidade 60% maior nos processos de due diligence, otimizando etapas críticas.
Comunicação aprimorada: mais visibilidade entre equipes, clientes e gestão.
Escalabilidade garantida: uma estrutura tecnológica robusta para sustentar o crescimento futuro.
Como destacou André Duek, sócio-proprietário do grupo:
"Agora temos uma metodologia ágil, onde a cada duas semanas lançamos novas soluções movidas pelas necessidades empresariais."
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