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78% mais pontos de contato com clientes: como a transformação digital revolucionou o Duek Lara Group com a iTalents

Atualizado: há 1 dia

O Duek Lara Group, referência no mercado imobiliário de luxo na Flórida, enfrentava desafios que ameaçavam sua escalabilidade e eficiência. Com processos manuais, sistemas desconectados e uma gestão de relacionamento com o cliente pouco estruturada, o grupo precisava urgentemente de uma transformação digital para atender à crescente demanda do mercado e manter sua excelência no atendimento.


Desafios

Mesmo sendo reconhecido pela personalização e confiabilidade, o Duek Lara Group enfrentava barreiras significativas:

  • Gestão ineficiente do relacionamento com clientes: falta de centralização e escalabilidade nos processos.

  • Processos manuais e erros recorrentes: a ausência de padronização gerava retrabalho e inconsistências.

  • Uso limitado de tecnologia: sistemas fragmentados dificultavam a automação e a eficiência operacional.

  • Desafios de crescimento: a expansão do negócio exigia uma estrutura mais robusta e ágil.


Soluções iT

A parceria com a iTalents foi fundamental para transformar esses desafios em oportunidades. As principais ações implementadas foram:

  • Mapeamento de processos: identificação e reestruturação de quatro processos-chave do negócio.

  • CRM personalizado: seleção e implementação de uma plataforma para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, centralizando dados e otimizando interações.

  • Automação: mais de 10 subprocessos foram automatizados, reduzindo erros e acelerando operações.

  • Interface centrada no corretor: um sistema intuitivo que prioriza as necessidades dos profissionais da área.

Com uma abordagem ágil, a iTalents se tornou uma extensão da equipe tecnológica do Duek Lara Group, garantindo entregas constantes alinhadas às demandas empresariais.


Resultados alcançados

A transformação digital trouxe ganhos expressivos para o Duek Lara Group:

  • Aumento de 78% nos pontos de contato com clientes, melhorando significativamente a experiência do consumidor.

  • Velocidade 60% maior nos processos de due diligence, otimizando etapas críticas.

  • Comunicação aprimorada: mais visibilidade entre equipes, clientes e gestão.

  • Escalabilidade garantida: uma estrutura tecnológica robusta para sustentar o crescimento futuro.


Como destacou André Duek, sócio-proprietário do grupo:

"Agora temos uma metodologia ágil, onde a cada duas semanas lançamos novas soluções movidas pelas necessidades empresariais."


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