6 plataformas de chatbot com IA para impulsionar o e-commerce e o atendimento ao cliente

O mercado de chatbots evoluiu rapidamente com o avanço da inteligência artificial (IA), hoje, diversas plataformas oferecem soluções que vão muito além de simples respostas automáticas, entregando experiências conversacionais sofisticadas, integração com sistemas empresariais e ferramentas poderosas de análise de dados. 

Seja para aumentar as vendas no e-commerce, melhorar o atendimento ao cliente ou agilizar processos internos, existe uma plataforma de chatbot ideal para cada necessidade. A seguir, conheça as principais características de seis grandes nomes do setor: Botpress, Octane AI, BotStar, LivePerson, ManyChat e Salesloft. 

Botpress 

A Botpress é uma plataforma versátil de chatbot com IA, infinitamente personalizável e expansível. Está sempre atualizada com os motores LLM (Large Language Models) mais recentes, garantindo que chatbots e agentes de IA operem com tecnologia de ponta. 

Seu principal diferencial é a interface visual de arrastar e soltar para desenvolvedores, além da tradução automática para mais de 100 idiomas, tornando-a acessível para empresas globais. 

Ela oferece integrações pré-configuradas com os softwares e canais mais populares, mas também permite que desenvolvedores conectem seus bots a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade torna a plataforma excelente para agentes de IA profissionais e de nível corporativo. 

Com mais de 750.000 bots ativos em produção (em junho de 2024) e mais de 1 bilhão de mensagens processadas, a Botpress atende áreas como atendimento ao cliente, RH, TI, governo, tecnologia e muito mais. 

Outro destaque é a comunidade ativa: além de uma rede de parceiros especializados para desenvolver bots, há um servidor no Discord com 25.000 criadores oferecendo suporte 24/7. 

• Principais benefícios da Botpress: 

Análises avançadas 

Totalmente personalizável e expansível 

Integrações omnicanal pré-configuradas 

Segurança de nível militar 

Tradução automática para mais de 100 idiomas 

Octane AI 

A página inicial da Octane AI resume bem seu foco: “Quizzes inteligentes que impulsionam o crescimento de lojas Shopify.” 

Especializada em comércio conversacional, a Octane AI foi desenvolvida para se integrar perfeitamente ao Shopify. Ela oferece ferramentas que permitem aos lojistas criar chatbots e quizzes personalizados com IA, aumentando engajamento e vendas. 

A plataforma possibilita recomendações de produtos sob medida, recuperação automática de carrinhos abandonados e interação com clientes via Facebook Messenger e SMS. 

Mesmo usuários sem conhecimentos técnicos conseguem criar e implementar chatbots alinhados à identidade da marca e às necessidades dos clientes. 

O grande diferencial da Octane AI são os quizzes interativos, que engajam os clientes 

Coletam dados valiosos para ações de marketing personalizadas 

A plataforma é utilizada por milhares de lojistas para aumentar a conversão e o ticket médio. Conta com suporte completo, guias detalhados, comunidade ativa e onboarding personalizado. 

• Principais benefícios da Octane AI: 

Integração perfeita com Shopify 

Recomendações personalizadas de produtos 

Recuperação automática de carrinhos abandonados 

Interação multicanal (Messenger, SMS) 

Criador de quizzes fácil de usar para coleta de dados 

BotStar 

Na sua página, a BotStar se apresenta como “O construtor visual de chatbot sem programação.” 

É uma plataforma no-code que atende empresas de todos os portes, especialmente e-commerces interessados em melhorar o atendimento ao cliente, gerar leads e oferecer experiências personalizadas. 

Seus chatbots funcionam em sites, Facebook Messenger e outros canais, lidando com perguntas frequentes, gerenciamento de pedidos e suporte em tempo real. 

Um grande destaque da BotStar é a capacidade de integração com CRMs, plataformas de e-commerce e diversas outras ferramentas empresariais, garantindo fluxo de dados eficiente e operações integradas. 

• Principais benefícios da BotStar: 

Interface intuitiva de arrastar e soltar 

Suporte omnicanal (sites, Messenger, etc.) 

Integração perfeita com CRMs e plataformas de e-commerce 

LivePerson 

Com o slogan “Coloque as conversas no centro do seu negócio”, a LivePerson oferece uma plataforma robusta para IA conversacional. 

É ideal para empresas que desejam criar chatbots inteligentes e integrar mensagens ao vivo, tanto em sites quanto em aplicativos móveis e redes sociais. 

O diferencial da LivePerson é a capacidade de lidar com questões complexas em tempo real, proporcionando experiências mais personalizadas e eficientes para os clientes. 

A plataforma se integra facilmente com CRMs, plataformas de e-commerce e outros sistemas corporativos, garantindo interações consistentes e baseadas em dados. Além disso, oferece análises avançadas para otimizar continuamente o desempenho dos chatbots. 

• Principais benefícios da LivePerson: 

Engajamento em tempo real em múltiplos canais 

Integração com plataformas de e-commerce e CRMs 

Insights baseados em IA para comunicação personalizada 

Ferramentas avançadas de análise e relatórios 

ManyChat 

A página branca da ManyChat convida: “Liberte o poder do marketing por chat.” 

É uma plataforma no-code projetada para empresas que desejam se conectar com clientes via redes sociais e aplicativos de mensagens, principalmente o Facebook Messenger. 

Além de responder perguntas frequentes, ManyChat permite criar campanhas direcionadas, recuperar carrinhos abandonados e enviar promoções personalizadas. Sua integração com o Shopify facilita sincronização de catálogos, status de pedidos e dados dos clientes. 

A ferramenta oferece engajamento multicanal, incluindo SMS, e-mail e outros aplicativos, ampliando o alcance das empresas. 

Conta ainda com uma extensa biblioteca de tutoriais e recursos educacionais para ajudar usuários iniciantes ou avançados. 

• Principais benefícios da ManyChat: 

Criador de chatbot visual e fácil de usar 

Integrações com Messenger e Shopify 

Engajamento multicanal 

Recursos educacionais abrangentes 

Salesloft 

A página branca da Salesloft declara: “Dê aos compradores a experiência que eles desejam.” 

Voltada especialmente para o mercado B2B, a Salesloft combina IA conversacional e automação para engajar visitantes do site, qualificar leads e aumentar as conversões em tempo real. 

Os chatbots da Salesloft capturam e qualificam leads diretamente no site, guiando os visitantes pela jornada de compra com mínima fricção. A IA é capaz de detectar comportamentos e iniciar conversas no momento certo, aumentando a probabilidade de conversão. 

Outro diferencial é o agendamento automático de reuniões com o time de vendas. O chatbot interage, qualifica o visitante e já oferece horários disponíveis para marcar uma reunião, agilizando o funil de vendas. 

A integração com CRMs e ferramentas de automação garante que todas as interações sejam registradas e acompanhadas, facilitando follow-ups precisos. 

• Principais benefícios da Salesloft: 

Captura de leads, qualificação e agendamento em tempo real 

Integração com CRM 

Análises avançadas 

Experiências de compra personalizadas 

O futuro do e-commerce está na IA conversacional 

Plataformas como as citadas acima estão transformando a forma como empresas interagem com clientes. Elas não apenas automatizam tarefas repetitivas, mas criam experiências ricas, personalizadas e capazes de gerar mais receita. 

Seja para atendimento ao cliente, marketing ou vendas, investir em chatbots com IA significa dar um passo à frente na jornada digital. 

Implemente um chatbot de IA no próximo mês e descubra como transformar seu e-commerce ou sua operação de vendas com tecnologia de ponta.